联系我们与支持中心

官方联系方式与响应时效

为了确保你的问题能够被最合适的专员处理，我们设置了三个主要联系渠道。请根据你遇到问题的类型选择对应的联系方式，这将大大缩短等待与处理时间。所有渠道均严格遵循隐私保护政策，你的个人信息不会被用于任何营销目的。

• 技术支援邮箱：[email protected] —— 处理安装失败、闪退、卡顿、无法联网等所有技术类问题。邮件回复时效为 2 小时内，高峰时段不超过 4 小时。
• 卡点技巧咨询专线：[email protected] —— 针对我们发布的攻略内容进行深度探讨，或申请针对你个人牌局的复盘分析。回复时效为 24 小时内。
• 商务合作与媒体垂询：[email protected] —— 仅受理品牌合作、内容转载授权等事宜，回复时效为 3 个工作日内。

此外，我们设有线上工单系统（位于网站右下角的「在线客服」浮窗），适用紧急问题。工单系统平均首次响应时间为 90 秒，但复杂问题可能需要升级至二线工程师处理，届时系统会通过短信告知你进度。

工作时间与服务承诺

我们的技术支援与在线客服团队的工作时间为：周一至周日，每日 9:00 - 21:00（北京时间），全年无休，包括法定节假日。非工作时间内提交的工单或邮件，将在次日 9:00 开始按提交顺序依次处理。

我们向所有用户作出以下三项服务承诺：第一，首响承诺——所有技术类问题在 30 分钟内获得首次人工响应；第二，透明承诺——若问题无法在 24 小时内解决，我们将主动发送进度说明邮件，告知当前排查阶段与预计解决时间；第三，闭环承诺——每个问题在解决后 48 小时内，客服会进行满意度回访，确保你遇到的问题得到彻底解决。

我们深知，下载一个游戏只是开始，真正让你留在这个平台的是持续获得优质内容与可靠支持。因此，我们将客服团队的人均专业培训时长设定为每年 120 小时，确保每一位客服人员都能准确理解麻将胡了与麻将胡了2 的版本差异，并能提供基础的卡点技巧建议。

各部门业务联系指引

为了让你的问题直达最专业的处理人员，我们整理了不同业务线的详细联系指引。如果你的需求较为综合，或者不确定属于哪个类别，请使用主邮箱，我们的总客服团队会为你进行内部转派。

如果你需要寄送纸质材料（如版权投诉证明文件），我们的实体办公地址为：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 801 室（仅限 EMS 或顺丰快递），邮编：201203。来访前请务必提前 1 个工作日邮件预约，以便我们安排接待人员。

常见问题与快速解答

Q1: 我发的邮件一直没有收到回复，可能是什么原因？

首先请检查垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会将自动回复误判为垃圾邮件。其次，请确认邮件主题中是否包含了「麻将胡了」关键词，这有助于我们的过滤器优先处理。如果超过 4 小时仍未收到回复，请添加我们的企业 QQ 客服：800172345（工作时间在线）。

Q2: 我想申请成为平台的签约卡点技巧顾问，需要什么条件？

请准备一份个人简历、一段 5 分钟内的打牌思路讲解视频以及近三个月在麻将胡了2 中的胜率截图（需达到 55% 以上）。将上述材料发送至 tips 邮箱，邮件主题注明「顾问申请」。我们的评审委员会会在 10 个工作日内进行综合评估。

Q3: 在联系客服时，我需要提供哪些信息来加快处理速度？

请务必提供以下三样信息：① 你使用的设备型号与操作系统版本（如 Windows 11 或 Android 14）；② 游戏版本号（可在登录界面左下角查看，格式如 v2.3.1）；③ 问题发生时的截图或录屏文件。这些信息能帮助技术员在第一时间定位问题，避免反复沟通。

Q4: 如何获取最新的版本更新通知？

我们建议你订阅我们的邮件通知服务。在网站首页底部输入你的邮箱并点击订阅，即可在每次游戏版本更新、重大活动或卡点技巧系列课程发布时收到提醒。我们承诺每月推送邮件不超过 4 封，且每封邮件底部均附有即时退订链接。